Resi e Rimborsi

La nostra policy prevede un termine di 5 giorni dalla data di recezione della merce per inoltrare una richiesta di rimborso/reso. Se sono trascorsi 5 giorni dalla data di recezione della merce, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso, reso o cambio.

Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale, integra e sigillata.

Per diverse tipologie di beni è escluso il reso. Essi sono:

• Discovery Set
• Articoli in promozione

Ai fini del rimborso/reso, richiediamo di inviare una mail all’indirizzo kenzafragrance@gmail.com, in cui viene spiegato nel dettaglio il motivo della richiesta, unitamente a una ricevuta o una prova di acquisto e alla foto degli articoli acquistati.
Il reso non va spedito al mittente fino a quando esso non viene confermato e autorizzato via mail.


RIMBORSO (SE APPLICABILE)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro pochi giorni.


RIMBORSO TARDIVO O INEVASO (SE APPLICABILE)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: kenzafragrance@gmail.com.


ARTICOLI IN SALDO (SE APPLICABILE)

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso/reso.


CAMBI (SE APPLICABILE)

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a kenzafragrance@gmail.com e spedisci l'articolo al seguente indirizzo, solo una volta ricevuta la nostra conferma di possibile sostituzione:


Kenza di Zakia Bendahmane
Corso Magenta 24
25121, Brescia (BS) Italia.


COSTI RELATIVI AI RESI

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.

Se devi spedire uno o più articoli del valore totale di oltre 50 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.
In caso di mancata ricezione, nessun reso, rimborso o cambio potranno essere effettuati.